機票捆綁銷售亂象調查：消費者權益如何被“隱形消費”侵蝕？

　　近年來，互聯網機票銷售平臺的捆綁銷售現象屢見不鮮，消費者在購買機票時常常被隱性收費所困擾。這種現象不僅損害了消費者的合法權益，也引發了社會的廣泛關注和討論。

　　捆綁銷售的形式多種多樣，包括默認勾選的保險、酒店優惠券、貴賓室服務等附加項目。許多消費者在預訂機票時，往往在不經意間支付了額外費用。例如，有消費者反映，在預訂490元的機票時，最終支付金額高達723元，其中230元為“搭售”產品。這些附加服務通常隱藏在復雜的頁面設計中，消費者若不仔細核對，很容易被“套路”。

　　捆綁銷售的存在與在線旅游平臺的盈利模式密切相關。由于代理傭金的減少，平臺通過捆綁銷售來彌補收入損失。例如，去哪兒網曾被曝出專門針對老用戶進行捆綁銷售，而新用戶和游客則不會遭遇此類問題。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權，還加劇了行業的不公平競爭。

　　盡管民航局早在2017年就發布了《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》，明確禁止以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品，但實際執行中仍存在諸多問題。例如，部分平臺在退款時拒絕提供除代金券外的賠償，甚至以“未購買套餐”為由拒絕退款。這種霸王條款讓消費者感到無奈和無助。

　　捆綁銷售還帶來了其他隱性消費問題。例如，有些平臺在航班延誤時要求消費者提供延誤證明才能退票，而特價機票則不支持退改簽。此外，行李超重費用、機場建設費等名目繁多的附加費用也讓消費者感到負擔沉重。

　　值得注意的是，捆綁銷售并非僅限于第三方平臺，部分航空公司官網也存在類似問題。例如，有消費者反映，在攜程、同程、去哪兒等平臺上預訂機票時，被默認勾選了保險和酒店服務。這種行為不僅損害了消費者的權益，還破壞了市場的公平競爭環境。

　　面對這一亂象，消費者應提高警惕，仔細核對訂單中的每一項費用。同時，相關部門應加強對互聯網機票銷售平臺的監管力度，確保其嚴格按照規定操作。例如，民航局曾表示將加大對違規行為的懲戒力度，并推動行業自律。

　　捆綁銷售現象的存在反映了行業規則的不完善和監管的不足。未來，只有通過加強法律法規的執行力度和完善行業標準，才能真正保護消費者的合法權益，促進市場的健康發展。