近年來,互聯網機票銷售平臺的捆綁銷售現象屢見不鮮,消費者在購買機票時常常被隱性收費所困擾。這種現象不僅損害了消費者的合法權益,也引發了社會的廣泛關注和討論。
捆綁銷售的形式多種多樣,包括默認勾選的保險、酒店優惠券、貴賓室服務等附加項目。許多消費者在預訂機票時,往往在不經意間支付了額外費用。例如,有消費者反映,在預訂490元的機票時,最終支付金額高達723元,其中230元為“搭售”產品。這些附加服務通常隱藏在復雜的頁面設計中,消費者若不仔細核對,很容易被“套路”。
捆綁銷售的存在與在線旅游平臺的盈利模式密切相關。由于代理傭金的減少,平臺通過捆綁銷售來彌補收入損失。例如,去哪兒網曾被曝出專門針對老用戶進行捆綁銷售,而新用戶和游客則不會遭遇此類問題。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權,還加劇了行業的不公平競爭。
盡管民航局早在2017年就發布了《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》,明確禁止以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品,但實際執行中仍存在諸多問題。例如,部分平臺在退款時拒絕提供除代金券外的賠償,甚至以“未購買套餐”為由拒絕退款。這種霸王條款讓消費者感到無奈和無助。
捆綁銷售還帶來了其他隱性消費問題。例如,有些平臺在航班延誤時要求消費者提供延誤證明才能退票,而特價機票則不支持退改簽。此外,行李超重費用、機場建設費等名目繁多的附加費用也讓消費者感到負擔沉重。
值得注意的是,捆綁銷售并非僅限于第三方平臺,部分航空公司官網也存在類似問題。例如,有消費者反映,在攜程、同程、去哪兒等平臺上預訂機票時,被默認勾選了保險和酒店服務。這種行為不僅損害了消費者的權益,還破壞了市場的公平競爭環境。
面對這一亂象,消費者應提高警惕,仔細核對訂單中的每一項費用。同時,相關部門應加強對互聯網機票銷售平臺的監管力度,確保其嚴格按照規定操作。例如,民航局曾表示將加大對違規行為的懲戒力度,并推動行業自律。
捆綁銷售現象的存在反映了行業規則的不完善和監管的不足。未來,只有通過加強法律法規的執行力度和完善行業標準,才能真正保護消費者的合法權益,促進市場的健康發展。
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